近日，消费者钱先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月，他的女儿在一家名叫“百家教育”的教育机构报名了托福培训班。钱先生表示，在他想退费前，女儿一共在该机构上了四次课。第一次和第三次课正常授课，第二次课因为老师的原因没有上成功，在上第四次课时，钱先生的女儿发现学校给她指派的1对1托福老师把自己记成了上雅思课的。钱先生认为这家教育机构教学管理混乱，遂按照合同要求进行退课。
钱先生的妻子按照合同与该机构协商退款，该机构的工作人员填写了学员退费申请表。然而数月过去了，这笔退款始终没有到账。
3月7日，澎湃新闻致电该机构，工作人员表示不接受媒体采访，如果有问题请消费者自行和学校联系。因目前退款尚未追回，钱先生表示准备走司法程序。
消费者提供的发票，上面印有大连百家一百文化交流有限公司财务专用章。
消费者投诉：
据钱先生介绍，妻子给正在读高中的女儿在大连一家名叫“百家教育”的教育机构报了一个托福考试培训班。合同文件显示，钱先生的妻子与大连市沙河口区百家教育培训学校有限公司签订合同，给孩子报了24课时的1对1课程，126课时的精讲小班课程，所有课程原价为17980元，优惠价为15980元。根据钱先生提供的发票，15980元的收款单位为大连百家一百文化交流有限公司。
钱先生对澎湃新闻表示，孩子先上的是1对1课程，暂时还没有上小班课。在第一次和第三次上课时是正常教学，第二次课因为老师的原因没有上成功。在第四次上课时钱先生的女儿发现，学校给她指派的1对1托福老师将自己记成了是上雅思课的。钱先生认为，雅思和托福是不同的考试，自己的女儿学的是托福，而授课教师很显然是按照雅思考试的内容进行备课的，这让他对这家教育机构的信任大打折扣，认为这家教育机构管理混乱，要求按照合同要求进行退课。
根据钱先生提供的聊天截图显示，对于退费问题，该机构的工作人员表示“退费肯定没有问题，可以先来办手续”，“问了领导，时间不会太久”等。2022年12月11日，钱先生的妻子向百家教育提交了学员退费申请表。根据钱先生提供的申请表照片显示，钱先生的孩子已消课时4小时，扣费金额1000元，退费金额为16980元。缴费时优惠价格为15980元，但申请表上的退款金额却为16980元，澎湃新闻对此表示疑问，钱先生称，申请表的内容为百家教育的工作人员填写，妻子只是签了个字。
学员退费申请表。
然而，申请退费半个月后，百家教育依然没有将费用退回。当钱先生的妻子向该教育机构的工作人员进行询问催促时，该工作人员表示，“这周五领导已经把退费的数据要走了，估计快有消息了。”
截至发稿时，钱先生一家仍未收到退款。钱先生对此表示无奈和愤怒，称将采用法律手段保护自己的正当权益。
企业回复：
3月7日，澎湃新闻致电百家一百，工作人员表示目前不接受任何媒体采访，如果家长有问题可以自行和学校联系。
律师说法：
上海浦深律师事务所孙恩典律师认为，消费者退费要求符合合同约定内容，企业也未提出异议，同意退款的情况下，应当如期退款，若逾期不退消费者可向法院提起诉讼。